En 2012, Dunkin Donuts dio un paso audaz: lanzaron una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permit\u00eda a los clientes pagar desde sus dispositivos y conectarse al programa de recompensas de la empresa. T\u00e9cnicamente, esto no fue una gran innovaci\u00f3n, era una aplicaci\u00f3n sencilla para mejorar la experiencia del cliente con la empresa con el objetivo de impulsar las ventas. Los resultados fueron impresionantes. La aplicaci\u00f3n gener\u00f3 m\u00e1s de 500 millones en ventas desde dispositivos m\u00f3viles en 2016, con un margen de beneficio neto en el a\u00f1o del 22,9%. el doble del est\u00e1ndar de la industria.<\/strong> Esto funcion\u00f3 para Dunkin Donuts, pero el modelo es aplicable a empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p> Las peque\u00f1as y medianas empresas son la columna vertebral de toda econom\u00eda. Las pymes emplearon al 47 % (m\u00e1s de 60 millones de personas) de la fuerza laboral y recibieron m\u00e1s de 98 200 millones en pr\u00e9stamos en EE. UU. en 2020. Los avances tecnol\u00f3gicos han cambiado la forma en que las empresas compiten en el mercado desde principios del siglo XIX. Para competir en un entorno empresarial global, los ejecutivos de todo tipo de empresas deben reconocer el valor de las soluciones de software modernas e implementarlas para mejorar su competitividad.<\/p> \"Incluso si hubiera una forma confiable de enviar dinero a trav\u00e9s de Internet (que no la hay), a la red le falta un ingrediente esencial del capitalismo: los vendedores\" - Clifford Stoll \"\u00bfInternet? \u00a1Bah!\" Semana de noticias 1995.<\/em><\/p> Con la ayuda de la tecnolog\u00eda, las empresas pueden generar eficiencias que impulsen los ingresos y mejoren los resultados. En la d\u00e9cada de 2020, la tecnolog\u00eda se puede utilizar para mejorar cualquier proceso de cualquier \u00e1rea de una empresa. Las soluciones de software CRM ayudan a las empresas a conocer a sus clientes y crear productos dirigidos a sus necesidades espec\u00edficas. El software de contabilidad tiene procesos contables automatizados para que los empresarios y propietarios puedan centrarse en lo m\u00e1s importante: las ventas y las operaciones. La anal\u00edtica y la inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a comprender sus datos y tomar decisiones informadas.\u00a0<\/p> Sin embargo, no muchas empresas tienen las capacidades necesarias para desarrollar soluciones tecnol\u00f3gicas personalizadas que impacten positivamente en sus negocios. \u00bfPor qu\u00e9 sucede esto?<\/p> Comienza desde arriba. Un estudio realizado por la MIT Sloan Management School encontr\u00f3 que las empresas con miembros \"expertos en tecnolog\u00eda\" en su junta directiva superaron a sus pares en m\u00e9tricas clave como crecimiento de ingresos, mayor margen de beneficio, mayor crecimiento de la capitalizaci\u00f3n de mercado y mayor rendimiento de los activos.<\/p> Seg\u00fan el MIT, los directores expertos en tecnolog\u00eda:\u00a0<\/p> Todos estos conocimientos son aplicables a los equipos directivos de PYMES de cualquier sector. Adem\u00e1s, las empresas pueden recurrir a socios tecnol\u00f3gicos de confianza para que les proporcionen consultor\u00eda para innovar sus negocios con tecnolog\u00eda.<\/p> El panorama competitivo de todas las industrias est\u00e1 cambiando. Las pymes est\u00e1n atrapadas en sus formas de hacer negocios, mientras que las nuevas empresas de todo el mundo est\u00e1n revolucionando industrias sin capital, bas\u00e1ndose \u00fanicamente en su conocimiento de la tecnolog\u00eda.<\/p> No hay ninguna industria que no se haya visto afectada por el tsunami de startups que ha azotado al mundo durante la \u00faltima d\u00e9cada. Toda empresa debe trabajar duro para mejorar sus procesos y mantener una posici\u00f3n competitiva en el mercado.<\/p> Sin embargo, a diferencia de las startups de Silicon Valley, no todas las empresas deber\u00edan ser empresas de software. Las empresas heredadas son excelentes en sus modelos de negocio principales, seguramente pueden mejorarlos con tecnolog\u00eda, pero no son ni deben convertirse en empresas de tecnolog\u00eda.<\/p> Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede una peque\u00f1a empresa volverse competitiva con el uso de la tecnolog\u00eda? Pueden hacerlo de una de tres maneras:<\/p> La primera opci\u00f3n es la m\u00e1s cara en t\u00e9rminos de capital y tambi\u00e9n de tiempo y gastos de gesti\u00f3n. Gestionar un equipo interno de ingenieros y personal de productos es un trabajo duro y requiere habilidades de las que carecen la mayor\u00eda de las empresas.<\/p> La segunda opci\u00f3n es tentadora y de bajo costo para equipos offshore de ingenieros de calidad administrados por un equipo de producto experimentado. Sin embargo, esta opci\u00f3n conlleva una sensaci\u00f3n de incertidumbre. \u00bfEl equipo subcontratado entender\u00e1 mi negocio y se preocupar\u00e1 por nuestros clientes y procesos tanto como nosotros?<\/p> Luego viene la tercera opci\u00f3n: el enfoque h\u00edbrido. Contar con un equipo tecnol\u00f3gico interno para garantizar la alineaci\u00f3n entre la propuesta de valor central y los equipos offshore. Por lo general, esto funciona mejor y proporciona los mejores resultados para las empresas que pueden permitirse el lujo de contar con un equipo interno.<\/p>
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