En 2012, Dunkin Donuts dio un paso audaz: lanzaron una aplicación móvil que permitía a los clientes pagar desde sus dispositivos y conectarse al programa de recompensas de la empresa. Técnicamente, esto no fue una gran innovación, era una aplicación sencilla para mejorar la experiencia del cliente con la empresa con el objetivo de impulsar las ventas. Los resultados fueron impresionantes. La aplicación generó más de 500 millones en ventas desde dispositivos móviles en 2016, con un margen de beneficio neto en el año del 22,9%. el doble del estándar de la industria. Esto funcionó para Dunkin Donuts, pero el modelo es aplicable a empresas de todos los tamaños.
Las pequeñas y medianas empresas son la columna vertebral de toda economía. Las pymes emplearon al 47 % (más de 60 millones de personas) de la fuerza laboral y recibieron más de 98 200 millones en préstamos en EE. UU. en 2020. Los avances tecnológicos han cambiado la forma en que las empresas compiten en el mercado desde principios del siglo XIX. Para competir en un entorno empresarial global, los ejecutivos de todo tipo de empresas deben reconocer el valor de las soluciones de software modernas e implementarlas para mejorar su competitividad.
"Incluso si hubiera una forma confiable de enviar dinero a través de Internet (que no la hay), a la red le falta un ingrediente esencial del capitalismo: los vendedores" - Clifford Stoll "¿Internet? ¡Bah!" Semana de noticias 1995.
Con la ayuda de la tecnología, las empresas pueden generar eficiencias que impulsen los ingresos y mejoren los resultados. En la década de 2020, la tecnología se puede utilizar para mejorar cualquier proceso de cualquier área de una empresa. Las soluciones de software CRM ayudan a las empresas a conocer a sus clientes y crear productos dirigidos a sus necesidades específicas. El software de contabilidad tiene procesos contables automatizados para que los empresarios y propietarios puedan centrarse en lo más importante: las ventas y las operaciones. La analítica y la inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a comprender sus datos y tomar decisiones informadas.
Sin embargo, no muchas empresas tienen las capacidades necesarias para desarrollar soluciones tecnológicas personalizadas que impacten positivamente en sus negocios. ¿Por qué sucede esto?
Comienza desde arriba. Un estudio realizado por la MIT Sloan Management School encontró que las empresas con miembros "expertos en tecnología" en su junta directiva superaron a sus pares en métricas clave como crecimiento de ingresos, mayor margen de beneficio, mayor crecimiento de la capitalización de mercado y mayor rendimiento de los activos.
Según el MIT, los directores expertos en tecnología:
- Tener un conocimiento técnico de qué tecnología está disponible para su industria y cómo funciona.
- Tener una idea de cómo la tecnología podría mejorar su modelo y procesos de negocio, y cómo podría alterarlos.
- Comprender los desafíos que conlleva la implementación de iniciativas digitales.
Todos estos conocimientos son aplicables a los equipos directivos de PYMES de cualquier sector. Además, las empresas pueden recurrir a socios tecnológicos de confianza para que les proporcionen consultoría para innovar sus negocios con tecnología.
El panorama competitivo de todas las industrias está cambiando. Las pymes están atrapadas en sus formas de hacer negocios, mientras que las nuevas empresas de todo el mundo están revolucionando industrias sin capital, basándose únicamente en su conocimiento de la tecnología.
No hay ninguna industria que no se haya visto afectada por el tsunami de startups que ha azotado al mundo durante la última década. Toda empresa debe trabajar duro para mejorar sus procesos y mantener una posición competitiva en el mercado.
Sin embargo, a diferencia de las startups de Silicon Valley, no todas las empresas deberían ser empresas de software. Las empresas heredadas son excelentes en sus modelos de negocio principales, seguramente pueden mejorarlos con tecnología, pero no son ni deben convertirse en empresas de tecnología.
Entonces, ¿cómo puede una pequeña empresa volverse competitiva con el uso de la tecnología? Pueden hacerlo de una de tres maneras:
- Contratar y apoyar a un equipo interno de ingenieros y personal de productos.
- Subcontratar totalmente sus necesidades tecnológicas.
- Mantener un modelo híbrido con parte de su equipo interno y parte subcontratado.
La primera opción es la más cara en términos de capital y también de tiempo y gastos de gestión. Gestionar un equipo interno de ingenieros y personal de productos es un trabajo duro y requiere habilidades de las que carecen la mayoría de las empresas.
La segunda opción es tentadora y de bajo costo para equipos offshore de ingenieros de calidad administrados por un equipo de producto experimentado. Sin embargo, esta opción conlleva una sensación de incertidumbre. ¿El equipo subcontratado entenderá mi negocio y se preocupará por nuestros clientes y procesos tanto como nosotros?
Luego viene la tercera opción: el enfoque híbrido. Contar con un equipo tecnológico interno para garantizar la alineación entre la propuesta de valor central y los equipos offshore. Por lo general, esto funciona mejor y proporciona los mejores resultados para las empresas que pueden permitirse el lujo de contar con un equipo interno.
Tenemos mucha más información sobre los tipos de compromisos que una empresa puede tener con su empresa de desarrollo de software subcontratada. Algunos de los modelos se describen en esta publicación de blog.