¿Se ha preguntado alguna vez qué ocurre después de que su aplicación o plataforma salga al mercado? Tradicionalmente, el soporte es uno de los retos más cruciales en la fase posterior al lanzamiento. Es el momento en que se revela la verdadera solidez y calidad de su sistema.
En Imagine Apps, siempre recomendamos y realizamos pruebas de carga y pruebas de calidad como medidas preventivas. Sin embargo, una vez que la plataforma está en vivo, la aparición de un error puede desencadenar un proceso que, para ser honestos, es bastante frustrante para todos los involucrados.
El camino tradicional para solucionar un error
Cuando aparece un problema, el camino para resolverlo suele pasar por las siguientes etapas:
Diagnóstico: Identificar lo que está ocurriendo y, lo que es más importante, dónde está ocurriendo. Sorprendentemente, esta suele ser la fase que más tiempo consume. Implica replicar el error, revisar los registros o analizar el entorno local del desarrollador.
Proponer soluciones: Se formulan hipótesis sobre la causa raíz y se evalúa el impacto de cada posible solución para determinar la mejor línea de actuación.
Experimentación y pruebas: Aquí es donde se implanta la solución elegida y se prueba rigurosamente en entornos de desarrollo o locales para garantizar que se comporta como se espera.
Despliegue (Hotfix): Una vez validada, la corrección se despliega en el entorno de producción.
Dependiendo de la complejidad del error, todo este ciclo puede durar desde varias horas hasta varios días.
El impacto de la observabilidad: De reactiva a proactiva
Aquí es donde la observabilidad cambia las reglas del juego. En lugar de esperar a que se produzcan errores -y a que los usuarios informen de ellos-, la observabilidad proporciona un sistema proactivo que te avisa cuándo, dónde y con qué impacto ha fallado algo en tu aplicación.
Consideremos un caso de uso común para un marketplace como los que construimos en Imagine Apps: los pagos. Si el sistema de facturación falla, simplemente dejas de vender. Es el equivalente a cerrar las puertas de tu negocio durante un número desconocido de horas.
Una plataforma de observabilidad como Grafana permite detectar y corregir estos problemas rápidamente, acelerando el despliegue de la solución en producción. Esto reduce los tiempos de corrección de días a horas y, en muchos casos, incluso a minutos.
¿Qué se necesita para implantar un sistema de observabilidad?
Voluntad: Jajaja. Sí, el primer paso es comprometerse a mejorar los procesos.
Buen tratamiento de errores en su código: Todo comienza con un código que registra y gestiona adecuadamente los fallos.
Políticas de almacenamiento de registros: Es esencial establecer reglas para guardar los registros y optimizar los costes de almacenamiento. Por ejemplo, probablemente no necesites registros de errores de hace varias semanas.
Implantación y configuración: Necesitará un proceso para configurar las herramientas, definir las alertas y establecer los umbrales normales de funcionamiento de su sistema.
Si esto le suena y quiere optimizar el soporte de sus aplicaciones, estamos dispuestos a estudiar cómo podemos ayudarle.
